환불·청약철회 정책
시행일: 2026-07-15 · 본 정책은 「이용약관」의 일부를 구성합니다. 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제17조·제18조.
1. 거래 단계별 청약철회·환불 기준 (요약표)
| 단계 | 상태 | 청약철회/환불 | 비고 |
|---|---|---|---|
| ① 결제 승인 전 | 결제창 이탈·미완료 주문 | 과금 자체가 발생하지 않음 | 미완료 주문은 자동 정리 |
| ② 결제 완료·발송 전 | 주문 접수 상태 | 취소·전액 환불 가능 | 고객센터 또는 1:1 문의로 신청 |
| ③ 회사 귀책·시스템 오류 | 중복결제·오배송 등 | 회사가 취소·전액 환불 | 시스템 자동 감지분은 자동 취소 |
| ④ 상품 수령 후 | 실물 보유 | 하자·오배송 30일(회사 부담) / 단순변심 7일(회원 부담) | 포장·슬리브 개봉 등 가치 훼손 시 제한(본문 2조) |
2. 상품 청약철회
- 회원은 상품을 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조제1항).
- 다만 다음의 경우 청약철회가 제한됩니다(전자상거래법 제17조제2항).
- 회원의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(포장·슬리브·보호재 개봉, 카드 손상 등 트레이딩 카드의 가치가 현저히 감소한 경우 포함)
- 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품 하자·오배송의 경우에는 위 7일과 무관하게, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내(법정 기간) 청약철회·교환·환불이 가능하며, 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
- 단순 변심에 의한 반품의 반품 배송비는 회원이 부담합니다.
3. 회사 귀책·시스템 오류
다음의 경우 회사가 결제를 취소하고 전액 환불·재처리합니다.
- 동일 주문에 대한 중복 결제
- 시스템 오류로 주문이 정상 처리되지 않은 경우(회사의 자동 대사 시스템이 감지 시 자동 취소)
- 표시된 상품 정보와 실제 상품이 다른 경우
- 회사의 귀책으로 정상적인 상품 제공이 불가능한 경우
4. 환불 방법 및 기간
- 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단의 취소로 처리합니다(카드·간편결제 취소). 포인트로 결제한 부분은 포인트로 환급합니다.
- 회사는 청약철회·환불 사유를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내 환불 또는 환불에 필요한 조치를 합니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
- 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우 전자상거래법이 정한 지연이자를 지급합니다.
5. 청약철회·환불 신청 방법
- 고객센터(help@noizx.ai, 070-8080-1304) 또는 서비스 내 [마이페이지 > 1:1 문의] 메뉴
- 신청 시 회원 식별정보, 주문번호, 사유를 기재합니다.
6. 분쟁 처리
환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우, 회원은 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.